Vanliga frågor

Börja med att fylla i försäljningsformuläret som finns tillgängligt via en länk på vår webbplats. Genom detta formulär erhåller du en initial prisuppskattning för din Apple Watch. I tillägg till detta kommer du även att få en fraktsedel som är avsedd för att skicka din smartklocka till oss. Observera att du själv behöver skriva ut fraktsedeln, dock står reNewed för de faktiska fraktkostnaderna. Var god packa din Apple Watch med noggrannhet.

Vanligtvis tar transporten av din klocka 1–3 arbetsdagar. När din Apple Watch har anlänt till oss och har granskats kommer betalningen för klockan att utföras inom 1-4 arbetsdagar. Förutsatt att smartklockan befinner sig i det skick som specificerades i försäljningsformuläret kommer betalningen att direkt överföras till det bankkonto du angav. I de fall där klockan inte motsvarar det skick som beskrevs i formuläret kommer vi att ta kontakt med dig för att diskutera ett eventuellt reviderat pris.

Du som kund har rätten att välja mellan att godkänna det reviderade priset eller att begära att vi skickar tillbaka enheten till dig utan några kostnader. Prisuppskattningen som du erhåller är giltig under en tidsperiod av två veckor från det att du fullständigt ifyllde försäljningsformuläret.

Om du har fyllt i försäljningsformuläret men sedan väljer att inte fortsätta med försäljningen, kan du helt enkelt behålla din Apple Watch och avstå från att skicka den till oss. Om du redan har skickat klockan kan du avbryta försäljningen när som helst innan den når betalningsprocessen. För att göra det, vänligen kontakta vår kundtjänst innan smartklockan har gått vidare till betalningsstadiet. Vi kommer då att skicka tillbaka enheten till dig.

När du skall skicka in din Apple Watch till oss så är det viktigt att paketet packas ordentligt så att klockan inte skadas under frakten. Du kan använda en kartong eller ett vadderat kuvert, se till att förpackningen är väl försluten. Använd sedan fraktsedeln som du fått av oss för att skicka in klockan.

Leveransen av paketet tar mellan 1-3 arbetsdagar för att nå oss. När vi har mottagit paketet med din Apple Watch så kommer våra tekniker att undersöka den inom 1-3 arbetsdagar. Om klockans skick överensstämmer med den beskrivning du har lämnat i försäljningsformuläret, går vi vidare med betalningen. Beloppet kommer att synas på ditt konto inom 2-3 arbetsdagar. Sammanlagt kan det ta mellan 4–10 arbetsdagar tills pengarna är synliga på ditt konto.

Den prisuppskattning du erhåller efter att du har ifyllt vårt försäljningsformulär är en inledande bedömning. När din enhet når oss genomgår den en granskning för att verifiera att dess skick stämmer överens med den information du angivit i formuläret. Om smartklockans skick matchar beskrivningen i försäljningsformuläret kommer vi att överföra det erbjudna beloppet enligt den ursprungliga prisuppskattningen.

I situationer där klockans faktiska skick avviker från det som angavs i formuläret, kommer priset att justeras därefter. Vi kommer att ta kontakt med dig via e-post och meddela det reviderade priset. Om du samtycker till det nya priset kommer vi att fortsätta med betalningen enligt detta. Om du inte godkänner det justerade priset kommer din Apple Watch att återlämnas till dig utan några kostnader.

Vänligen notera att den initiala prisuppskattningen är giltig i två veckor från det att du fyllde i försäljningsformuläret. Med detta i åtanke, ber vi dig att skicka in din Apple Watch till oss inom denna tidsram.

Vi utvärderar värdet på olika telefonmodeller samt bedömer de potentiella reparationernas kostnader. Om reparationskostnaderna överstiger telefonens värde eller om telefonen är så pass ålderstigen att framtida uppdateringar inte kan genomföras, så kommer vi inte genomföra ett inköp. En förutsättning för att vi ska överväga inköp är att produkten har ett andrahandsvärde.

"Find My Apple Watch" är en viktig säkerhetsfunktion som binder en Apple Watch till ett specifikt Apple ID. Det innebär att om denna funktion är aktiverad, så har ingen, inklusive våra tekniker, möjlighet att få åtkomst till enhet. För att vi ska kunna genomföra ett köp av din smartklocka, måste du avaktivera denna funktion i förväg. Detta steg är nödvändigt för att kunna fortsätta med processen.

Ja, det är rekommenderat att du raderar all data från din Apple Watch innan du skickar den till oss. För att göra detta, följ dessa steg:

1. Gå till Inställningar på din Apple Watch.
2. Välj Allmänt.
3. Bläddra ned och välj Nollställ.
4. Välj Radera allt innehåll och inställningar.