Vanliga frågor

Börja med att fylla i försäljningsformuläret som finns tillgängligt via en länk på vår webbplats. Genom detta formulär erhåller du en initial prisuppskattning för din telefon. I tillägg till detta kommer du även att få en fraktsedel som är avsedd för att skicka din telefon till oss. Observera att du själv behöver skriva ut fraktsedeln, dock står reNewed för de faktiska fraktkostnaderna. Var god packa din telefon med noggrannhet och notera att inga tillbehör till telefonen bör inkluderas.

Vanligtvis tar transporten av din telefon 1–3 arbetsdagar. När din telefon har anlänt till oss och har granskats kommer betalningen för mobilen att utföras inom 1-4 arbetsdagar. Förutsatt att telefonen befinner sig i det skick som specificerades i försäljningsformuläret kommer betalningen att direkt överföras till det bankkonto du angav. I de fall där telefonen inte motsvarar det skick som beskrevs i formuläret kommer vi att ta kontakt med dig för att diskutera ett eventuellt reviderat pris.

Du som kund har rätten att välja mellan att godkänna det reviderade priset eller att begära att vi skickar tillbaka telefonen till dig utan några kostnader. Prisuppskattningen som du erhåller är giltig under en tidsperiod av två veckor från det att du fullständigt ifyllde försäljningsformuläret.

Om du har fyllt i försäljningsformuläret men sedan väljer att inte fortsätta med försäljningen, kan du helt enkelt behålla din telefon och avstå från att skicka den till oss. Om du redan har skickat telefonen kan du avbryta försäljningen när som helst innan den når betalningsprocessen. För att göra det, vänligen kontakta vår kundtjänst innan telefonen har gått vidare till betalningsstadiet. Vi kommer då att skicka tillbaka enheten till dig.

Om du har flera telefoner som du vill sälja till oss så måste du skapa ett nytt ärende för varje telefon. Du behöver därför fylla i frågeformuläret för varje enhet som du önskar sälja. Telefonerna behöver därefter packas i separata paket dels pga handläggningen av försäljningen och för att det finns begränsningar för hur många batterier det får finnas per förpackning. Det är väldigt viktigt att du matchar rätt fraktsedel med rätt telefon för att vi ska kunna hantera ärendet korrekt. reNewed står alltid för fraktkostnaderna.

När du skall skicka in telefonen till oss så är det viktigt att paketet packas ordentligt så att telefonen inte skadas under frakten. Du kan använda en kartong eller ett vadderat kuvert, se till att förpackningen är väl försluten. Använd sedan fraktsedeln som du fått av oss för att skicka in telefonen.

Leveransen av paketet tar mellan 1-3 arbetsdagar för att nå oss. När vi har mottagit paketet med din telefon så kommer våra tekniker att undersöka den inom 1-3 arbetsdagar. Om telefonens skick överensstämmer med den beskrivning du har lämnat i försäljningsformuläret, går vi vidare med betalningen. Beloppet kommer att synas på ditt konto inom 2-3 arbetsdagar. Sammanlagt kan det ta mellan 4–10 arbetsdagar tills pengarna är synliga på ditt konto.

Den prisuppskattning du erhåller efter att du har ifyllt vårt försäljningsformulär är en inledande bedömning. När din telefon når oss genomgår den en granskning för att verifiera att dess skick stämmer överens med den information du angivit i formuläret. Om telefonens skick matchar beskrivningen i försäljningsformuläret kommer vi att överföra det erbjudna beloppet enligt den ursprungliga prisuppskattningen.

I situationer där telefonens faktiska skick avviker från det som angavs i formuläret, kommer priset att justeras därefter. Vi kommer att ta kontakt med dig via e-post och meddela det reviderade priset. Om du samtycker till det nya priset kommer vi att fortsätta med betalningen enligt detta. Om du inte godkänner det justerade priset kommer din telefon att återlämnas till dig utan några kostnader.

Vänligen notera att den initiala prisuppskattningen är giltig i två veckor från det att du fyllde i försäljningsformuläret. Med detta i åtanke, ber vi dig att skicka in din telefon till oss inom denna tidsram.

Vi utvärderar värdet på olika telefonmodeller samt bedömer de potentiella reparationernas kostnader. Om reparationskostnaderna överstiger telefonens värde eller om telefonen är så pass ålderstigen att framtida uppdateringar inte kan genomföras, så kommer vi inte genomföra ett inköp. En förutsättning för att vi ska överväga inköp är att produkten har ett andrahandsvärde.

Det erbjudna priset beräknas med hänsyn till potentiella reparationer som kan vara nödvändiga för din telefon. Denna beräkning tar hänsyn till reservdelarnas kostnader och reparationskomplexitet. Ytterligare faktorer som påverkar priset inkluderar telefonens modell, minneskapacitet och utseende. Dessa aspekter sammantaget hjälper oss att fastställa det pris vi kan erbjuda dig.

"Hitta min iPhone" är en viktig säkerhetsfunktion som binder en iPhone till ett specifikt Apple ID. Det innebär att om denna funktion är aktiverad, så har ingen, inklusive våra tekniker, möjlighet att få åtkomst till telefonen. För att vi ska kunna genomföra ett köp av din telefon, måste du avaktivera denna funktion i förväg. Detta steg är nödvändigt för att kunna fortsätta med processen.

För Android telefoner så måste du stänga av Google Lås som fungerar på samma sätt som "Hitta min iPhone".

Ja, det är rekommenderat att du raderar all data från din telefon innan du skickar den till oss. För att göra detta, följ dessa steg:

1. Gå till Inställningar på din telefon.
2. Välj Allmänt.
3. Bläddra ned och välj Nollställ.
4. Välj Radera allt innehåll och inställningar.

Vänligen notera att denna åtgärd tar bort all data från din telefon. Därför är det klokt att säkerhetskopiera alla viktiga uppgifter innan du utför detta steg.

iPhone: Du kan skapa en iCloud-säkerhetskopia genom att gå till Inställningar > [Ditt namn] > iCloud > iCloud Backup.

Om du inte lyckas radera din telefon innan du skickar den till oss, behöver du inte oroa dig. Vi genomför en fullständig nollställning av varje enhet så snart vi tar emot den. På så sätt garanteras att ingen av dina personliga uppgifter kommer att finnas kvar i telefonen.